建设时评｜建立城市管理即时响应机制
2026/9/9 17:32:16 浏览数：15
据报道，今年以来，山东潍坊综合保税区构建城市管理“5分钟服务圈”模式，创新建立“5分钟直达现场”响应机制，无论是一线巡查发现的问题，还是各方渠道反馈的诉求，工作人员保证在5分钟内抵达现场，实现“即时响应、快速核实、当场处置”。
笔者认为，该举措是城市管理向精细化、前置化转型的生动实践。要建立城市管理即时响应机制，在压实责任链条、打通诉求渠道、加强闭环管理等方面持续下功夫。
压实责任链条方面，科学划分责任片区，将道路管护、市容整治、环境维护等职责细化到岗、明确到人，构建“分片包干、全域覆盖、权责清晰”的责任体系。同时，建立健全督查考核机制，将响应速度、处置成效、群众评价纳入考核，避免出现推诿扯皮、拖延处置等问题，让每一处城市问题都有人盯、有人管、有人办。
打通诉求渠道方面，整合线上线下诉求反映平台，打通政务热线、网络留言、日常巡查等各类信息渠道，做到问题早发现、线索早归集；拓宽群众诉求表达路径，畅通民意反馈通道，实现城市管理问题全方位摸排、全覆盖收集，确保群众急难愁盼问题第一时间被发现、第一时间被处理。
加强闭环管理方面，应完善“接诉—派单—处置—复核—回访”全流程闭环工作机制，规范处置流程、明确办理时限。既要高效完成现场问题处置，也要做好事后复核整改、成效巩固、群众回访工作，及时排查问题隐患，总结治理经验，真正把群众诉求落到实处。
笔者认为，该举措是城市管理向精细化、前置化转型的生动实践。要建立城市管理即时响应机制，在压实责任链条、打通诉求渠道、加强闭环管理等方面持续下功夫。
压实责任链条方面，科学划分责任片区，将道路管护、市容整治、环境维护等职责细化到岗、明确到人，构建“分片包干、全域覆盖、权责清晰”的责任体系。同时，建立健全督查考核机制，将响应速度、处置成效、群众评价纳入考核，避免出现推诿扯皮、拖延处置等问题，让每一处城市问题都有人盯、有人管、有人办。
打通诉求渠道方面，整合线上线下诉求反映平台，打通政务热线、网络留言、日常巡查等各类信息渠道，做到问题早发现、线索早归集；拓宽群众诉求表达路径，畅通民意反馈通道，实现城市管理问题全方位摸排、全覆盖收集，确保群众急难愁盼问题第一时间被发现、第一时间被处理。
加强闭环管理方面，应完善“接诉—派单—处置—复核—回访”全流程闭环工作机制，规范处置流程、明确办理时限。既要高效完成现场问题处置，也要做好事后复核整改、成效巩固、群众回访工作，及时排查问题隐患，总结治理经验，真正把群众诉求落到实处。
管 月
来源：中国建设报